طريقة ممتازة لاي تغيير تريده

كان سيرس كرتس لا يملك المال الكافي لتاسيس جريدته
ولا لدفع المال لصحفيين مشهورين للكتابة في جريدته
لكنه كان يلتمس الجانب النبيل فيهم حتى نجح في عمل جريدنه
مثلا كانت كاتبة قصى ( المراة الصغيرة ) في قمة شهرتها
فطلب منها ان تكتب لجريدته مقابل ان يدفع مبلغ مئة دولار لجمعية خيرية تدعمها هي
وربما تقول ان هذه الطريقة لا تفيد مع الاطفال
كلامك صحيح فلا شئ يفيد مع كل الناس وفي كل الاوقات
لكن اذا لم تنفع الطرق الاخرى فلماذا لا تجرب هذه الطريقة ؟

في احدى شركات السيارات كان هناك ستة من الزبائن يرفضون دفع المبلغ المستحق عليهم نتيجة تصليح سياراتهم
ما فعلته الشركة هو التالي لكي تجعلهم جميعا يدفعون المال :
اولا انصلت الشركة بكل زبون واخبرته انه مخطئ تماما وانهم سياتون اليه لاخذ المال منه
ثم قالوا له انهم الخبراء في موضوع السيارات اكثر من اي جهة اخرى فلا داع ان يناقش
ثم صارت عركة بين الطرفين

هل فادت اي طريقة من هذه الطرق ؟ قل انت
انظر ما فعلته الشركة في حقيقة الامر :
اكتشفت الشركة ان العملاء كانوا قبلا يدفعون كل الحساب في الوقت

يقول السيد توماس الذي كلف بحل الموضوع :
كانت مهمتي ان اجمع المبالغ التي تاخرت في الدفع والتي كانت الشركة متاكدة انها لها حق بها
فاتصلت بكل عميل لكن لم اقل له شيئا من هذا الكلام بل قلت انني اتصلت كي اسال عما فعلته الشركة من اشياء صح او خطا وقلت انني لن اعطي رايي في الموضوع الى ان اسمع القصة منهم
ثم تركت العميل يتكلم واستمعت اليه بكل الانتباه والتعاطف الذي اراده مني
ثم عندما صار في مزاج يسمح بان اتكلم قلت له : انني ارى ان الموضوع سار في طريق خطا فلقد تسبب لك الازعاج والاحراج ولذلك اعتذر لك عما حصل
وانا متاثر بصبرك وبحكمتك في النطر الى الامور
لذلك ساطلب منك طلب انت الوحيد الذي تستطيع ان تبت فيه وتعلمه اكثر من غيرك
ساعطيك القائمة و اطلب منك ان تنظر اليها وكانك رئيس الشركة و تقرر ما ترى

هل دفع كل الزبائن ؟ لا ليسوا كلهم فلقد رفض واحد منهم رفضا باتا ان يدفع
لكن الخمسة الاخرين دفعوا كل المبلغ و بقوا زبائن دائمين للشركة في الاعوام التالية

اذن المبدا التالي :

ابحث عن الجوانب النبيلة

ان الاشياء التي يراها الانسان بعينه توثر فيه احيانا اكثر من التي يسمع عنها فقط
مثلا اذا سمعت دعاية ان الصابون الفلاني احسن من الصابون الاخر فربما ستفكر ان تشتريه
لكن اذا رايت الدعاية الني تريك كيف يغسل القميص بالصابون ثم ينظف اكثر من غيره فان ذلك سيؤثر فيك اكثر
شركات الدعاية تعرف ذلك جيدا عن الناس لذلك يقبضون اموالا كثيرة من بقية الشركات لقاء عمل دعاية لها
يقول احد المدراء : سمعت باحد العمال يقوم بعمله بشكل سئ
فذهبت اليه وقلت له : ان طريقتك في العمل تجعلك تخسر اموالا كثيرة
ثم رميت بحفنة من العملات المعدنية والاوراق المالية على الارض
فانتبه للتو وصار اكثر انتباها لعمله
ان منظر المال على الارض ورنين العملات اثر فيه وبقي في باله
ولو كلمته لساعة لما تاثر ربما بكلامي

المبدا التالي :

وضح افكارك ليفهمها الناس

اذا لم تفد اي طريقة :

كان جارلس شواب مديرا جديدا لاحدى المصانع وكان الانتاج منخفض رغم كل المحاولات مع العمال
وكانوا قد حاولوا كل الطرق لحث العمال : بحثهم و دفعهم و التوعد والتهديد بالطرد ولم ينفع شئ

كان العمل مقسم الى دورية صباحية ودورية مسائية
فسال جارلس : كم الة انتج عمل عمال الصباح ؟ فقالو ا له : ست
فكتب الرقم 6 على الارض بشكل كبير بالطباشير
عندما جاء عمال المساء تساءلوا عن الرقم على الارض فقيل لهم ان المدير الكبير قد جاء في الصباح وكتب كم الة قد انتج عمال الصباح

في صباح اليوم التالي جاء عمال الصباح فراوا ان عمال الليل قد مسحوا رقم ستة وكتبوا : سبعة
يا سلام ! ايتصور عمال الليل انهم احسن منهم ! لابد ان يعلمونهم
وعندما جاء عمال الليل وجدوا رقم 10 على الارض
بعد مدة كان المصنع احد اكثر المصانع انتاجا
بل تعدى الحصة المقررة له

بقول جارلس شواب : احسن طريقة للحث على العمل هي خلق التنافس
ليس المال فقط بل الرغبة في الانتاج

لولا التحدي والرغبة في الانتصار في التحدي لما صار الكثير من الابطال ابطالا
ولما اندفعوا لتحقيق الانتصارات
والامثلة كثيرة

المبدا التالي هو :

اوقظ روح المنافسة والتحدي

كن قائدا :
كيف تغير الناس بدون ان تهينهم او تقلل من قيمتهم

يقول ديل كارنجي : كان صديقي ضيف في البيت الابيض في سنوات الاربعينات
وبينما هو في غرفة الرئيس سمع الرئيس يقول للسكرتيرة :
ان ثوبك الذي ترتديه اليوم حلو جدا وانت امراة لطيفة
فاحمر وجه المراة خجلا فقال لها :
لقد قلت لك ذلك لاجعلك تشعرين بالفرحة , لكنني اطلب منك ان تنتبهي من اليوم الى كتابة النقاط في الرسائل التي تطبعينها

انها طريقة جيدة وهي انك تمتدح الانسان قبل ان تقول له ملاحظة محرجة
لانه من الاسهل على النفس ان تسمع النقد بعد سماع المديح

اذن المبدا الاول في ان تكون قائدا لغيرك :
ابدا بالمديح والثناء الصادق

BEGIN WITH PRAISE AND HONEST APPRECIATION

كيف تنتقد بدون ان يكرهك الناس:

جارلس شواب صاحب المصنع كان يمشي في طريقه فلقى مجموعة من العمال يدخنون السكائر تحت قطعة كتب عليها بوضوح : التدخين ممنوع
ماذا تظن انه عمل ؟ هل تظن انه ذهب اليهم وقال : اتظروا القطعة فوق رؤؤسكم
كلا انه لم يعمل ذلك
بل انه ذهب اليهم فناول كل واحد منهم سيجار و قال لهم :
ساكون شاكرا لو دخنتم هذه في خارج المصنع
طبعا الحدث حصل قبل سنوات كثيرة قبل ان يفهم الناس عواقب التدخين
لكن الحكمة هو ان ما فعله مديرهم في العمل هو انه لم يهنهم بل احسسهم باهميتهم
كيف لا تحب رجلا مثل هذا !

مثال اخر:
انتبه صاحب متجر كبير الى انه هناك امراة وقفت بانتظار ان يساعدها احد البائعين
لكن البائعون لم ينتبهوا اليها بل كانوا يضحكون مع بعض
فما فعل صاحب العمل هو انه ذهب ليساعد المراة بنفسه ثم ناول البضاعة للبائعين كي يلفونها للمراة ثم مضى في طريقه

المبدا الثاني :
نبه الناس الى اخطائهم بشكل غير مباشر
CALL ATTENTION TO PEOPLE'S MISTAKES INDIRECTLY

يقول ديل كارنجي:

جاءت بنت اختي للعمل معي في المكتب كسكرتيرة
كانت قد اكملت تعليمها الثانوي قبل ثلاثة سنوات ولم تعمل في اي مكان
عندما بدات في العمل معي كانت تحتاج الى الكثير من التعليم
قلت لنفسي حينها : توقف يا ديل و فكر جيدا
ان عمرك هو مرتين بقدر عمرها و خبرتك تمتد لسنوات كثيرة في ميدان العمل
كيف تتوقع منها ان تفكر مثل تفكيرك وان تحكم على الامور مثلك ؟
وتذكر كيف كنت انت عندما كنت في عمرها ! كم عملت من اخطاء !
اتذكر الخطا الفلاني و الخطا الفلاني ؟

عندما فكرت مليا و بصراحة مع نفسي وجدت ان ابنة اخي كانت احسن مني انا عندما كنت في عمرها
لذلك عندما كنت انبهها الى خطا اقول لها : يا ابنة اخي انتي عملت الخطا الفلاني لكن انا ايضا عملت مثل هذا الخطا في الماضي لكن تعملت من التجارب

اذن المبدا الثاني :

تحدث عن اخطائك قبل ان تنتقد اخطاء الاخرين

تذكر انه لا احد يحب ان يتلقى الاوامر:

يقول احد العاملين مع احد المدراء:
عملت معه لمدة 3 سنوات ولم يكن يقول لي : اعمل هذا او ذاك
بل كان يقول لي : الا ترى انه من الافضل ان تعمل كذا ؟ هل لك ان تؤدي لي خدمة فتعمل كذا ؟

يقول احد الاساتذة:
كان احد طلابي قد اوقف سيارته في الطريق بحيث سد الطريق . فجاء المدير الى الصف غاضبا وصرخ به ان يبعد سيارته والا سيشده بسلسلة و ..
النتيجة ان الطالب فعل ما اراد المدير لكنه عمل كل ما يستطيع ليجعل الموضوع صعب التنفيذ
ولو كان المدير اهدا في طلبه لما سارت الامور هكذا

اذن المبدا الرابع :

اسال اسئلة بدل ان تصدر اوامر مباشرة


يتبع ان شاءالله

تقول السيدة انا مازونا :
كنت اعمل في شركة وقد قدمت مشروعا لكنني عملت خطا بسبب استعجالي فكانت الفكرة مفككة و علمت ان ما عملت كان خطا كبيرا وخشيت ان اواجه المدير وان يوبخني امام زملائي
ذهبت للاجتماع وانا على اعصابي و لكن المدير قال لي امام زملائي :
اشكرك على مجهودك و واضج انك قد بذلت جهدك فيه ونحن كلنا نعمل اخطاءا و انا متاكد من انك اذا راجعتيه سترين الاشياء التي يحب ان تصحح والسبب في انك عملت اخطاء فيه هو ان خبرتك تحتاج للمزيد من الكمال ولكن قابلتك على العمل جيدة

هكذا حافظ المدير على كرامة المراة امام بقية الناس واعطاها شعور بالاندفاع لعدم تكرار الخطا مرة اخرى

اذن كل قائد يتبع القاعدة التالية :

حافظ على كرامة الانسان المقابل

المبدا السادس :

امتدح كل تقدم ولو كان بسيطا
وليكن كلامك من قلبك

كان هناك احد الميكانيكيين يعملون في احدى المصانع
لكن صار في الفترة الاخيرة مهملا في عمله
طبعا اعطاءه عقوبة او فصله لن يحل الموضوع
فناداه المدير وقال له :
يا سيد بيل , لقد عرفناك لسنوات مواظبا متقنا لعملك ,لقد اصلحت الكثير من سيارات المصنع ولانك كنت انسانا جيدا اود ان اعرف منك لماذا صرت ابطئ في انتاجك في الفترة الاخيرة ربما استطيع ان اعمل شئ بشان ذلك

السيد بيل قال للمدير انه لم ينتبه الى انه كان يبطئ في عمله وانه سيحاول ان ينتبه الى عمله اكثر وفعلا حصل ذلك

المبدا السابع

اعطي للانسان كلاما طيبا عن عمله

المبدا الثامن :

شجع الناس
اجعل الخطا يبدو سهل التصحيح

المبدا التاسع:

اجعل المقابل يشعر بالسعادة لتنفيذ الاشياء التي تقترحها عليه

انتهى بعون الله سبحانه وتعالى كتاب ديل كارنجي : كيف تكسب الاصدقاء وتؤثر في الناس
طبعا لم استطيع ترجمة كل شئ لكن حاولت ان اترجم من كل المواضيع قصة او قصتين
مع الاسنتناج او الفكرة
انه كتاب مفيد جدا في التعامل مع الناس

ان شاء الله سارجع لترجمة دروس انتوني روبنس بعدما انتهينا من قراءة كتاب ديل كارنجي
بعون الله تعالى

Shatha Alrawi